Die Situation auf den Sachgüter- und Dienstleistungsmärkten hat sich in den vergangenen Jahrzehnten gravierend verändert. In vielen Branchen hat der Wettbewerb zugenommen, die Angebote gleichen sich immer mehr an und auch die Markttransparenz sowie die Kundenerwartungen bezüglich der Produktqualität steigen kontinuierlich.
Aus diesem Grund hat die Bedeutung von Marken für Unternehmen enorm zugenommen. Denn, wenn sie richtig eingesetzt werden, schaffen Marken Wert und Einfluss, indem sie Beziehungen und damit in der Regel auch Loyalität kreieren. Starke Marken vermitteln Vertrauen in die Qualität der Leistung und grenzen das Produkt eindeutig von konkurrierenden Angeboten ab.
Die Basis einer starken Marke ist ein gutes Produkt. Doch da die Produkte oftmals nahezu vergleichbar sind, reicht der reine Fokus auf das Produkt heute nicht mehr aus, um den Wert einer Marke zu steigern. Der Mitarbeiter wird zum zentralen Element. Er ist dafür verantwortlich, mit Professionalität und Leidenschaft den Kunden zufrieden zu stellen oder noch besser, ihn zu begeistern und Service Exzellenz zu kreieren.
Dies erfordert ein Qualitätsmanagementsystem, welches den Mitarbeiter in den Vordergrund rückt und über die Steigerung von Mitarbeiterzufriedenheit und –loyalität die Kunden nachhaltig begeistert und langfristige Beziehungen aufbaut. Dies wirkt sich wiederum positiv auf die Gewinnerzielung eines Unternehmens aus.
